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< 整理：阿九 校对：佳玲 配图：杨坤发>
赶重要会议，可以带客户坐地铁吗?
我是95后，今年刚毕业没多久的应届生，老板让我去机场接客户，一查地图全红，估计会堵死在路上，因为老板说了下午三点要准时开会，我就带客户坐地铁了，客户没说啥，结果回来被老板骂，说我不带脑子上班，感觉很委屈。附后的是与老板、客户的相关对话截图。
礼仪？还是务实？你怎么看？
【感谢话题提供者】: @志愿者团队，素材取自微博《中国新闻周刊》。
下面我们就来一起看看，本期有哪几位同学的精彩讨论被选中。
赶重要会议，可以带客户坐地铁吗?
心铭 08:11
错的不是形式，而是汇报，错的不是汇报，而是结果不好背了黑锅，错的不是背了黑锅，错的是太年轻。
最终错的是把这事儿搞成新闻了
Damon 08:24
重视客户（本质是客户感受到重视），让老板决策：
1，首先要让客户感受到被重视，是前提（这也是务实）。
2，打电话给老板汇报下，接到客户了，请老板放心！（说的大声点，让客户听到，显示被老板惦记而感到被重视），同时告知准备打车回，但是路上堵，请老板重新预留会议时间，原计划时间可能赶不上了，预计XX时间到达。
（留意老板语气和态度，再决定是否坐地铁；其实是让老板来决策）
郎志华 08:34
今日话题：1、我的视角。能否事前、事中、事后与老板恰当时间沟通。比如事前与老板沟通后，老板亲自到地铁站接客户，表达对客户的重视。2、老板视角。只看结果，骂员工可能是表面骂实际是做给客户看的，事后或许还会表扬或奖励员工。3、客户视角。当然最好是有专车接送，但为了参加重要会议，完成自己的任务目标或许也是可以接受的。如果我是初次来这个城市，还希望员工多为我介绍这座城市、文化、景点、美食等等，说不定还会是一段愉快的旅程。
向东 08:42
年轻人，别太在意，老板只是在演戏而已，心里没准还在夸你会过日子。理由很简单，这个客户在老板心里根本不重要。一等客户老板甚至老板的老板亲自开车接；二等重要的客户安排部门领导专车接；三等客户至少派个有经验的老手接；你这应届生刚毕业，要经验没经验，要能力欠能力的让你去接的客户得多重要呀，老板不傻。年轻更别往心里去。
其实也别汇报给老板，基于上面的分析，老板也为难。
昊东. Lee 08:52
职员要懂得权衡，权衡公司和外部的利益，小事不要总是请示领导，特别是这种比较容易得罪人的活，年轻人碰碰壁没什么不好的，要学会调节，重要的是给公司创造效益，同时维护好公司形象。
王小樊 09:02
我在想，如果一个员工接客户的时候还要向老板汇报哪种交通工具，那这个老板得有多累。老板，肯定不大喜欢这样屁大点的事情都要汇报的员工。
从大师兄的表述看，这个员工是带了脑子上班的，查了交通图，全红。这个客观事实下做的理性判断，我觉得在哪种情形下做这个决定完全合理。换句话说，如果这个员工临时租一架直升飞机那老板岂不是要夸员工？
也许就像@彼得｜北京｜自主可控 说的那样，老板只是在演戏而已。
李岳洋 09:32
这里面最惨的就是“权责利”不对等，干活的人没有决策权，有决策权的人不干具体事。
所以才体现了沟通的重要性。最简单的就是5w1H。
领导不会拆分工作，下属就主动询问领导，确认任务。
管理者要学会鼓励下属，给下属即时反馈。
我觉得我现在的领导就是个善于激励下属的人，也会给我们即时的反馈，为我们着想的人。
但是换个角度，作为下属的我们，还是要学会反求诸己。有这样好的领导是幸运，但是不是所有的人都能有这份幸运。
当遇到一个没那么好的领导的时候，我们要学会不指望他人，要发挥自己的主观能动性，也就是说，要学会鼓励自己、给自己即时的反馈和一些奖励，像游戏一样给自己设置一些阶段性的小目标，这些才是最重要的。
ING dance. Snail 08:14
个人认为要看客户是什么样的人：
如果对方同样看重效率至上，那么这样的行为是能被理解和欣赏的。
如果对方比较看重礼仪形式，那可能就需要多思考一下了，看是否还有其他礼仪上更好的方式，比如修改会议地点在一个对当前交通方便的地方等等。
当然也要综合评估会议本身和客户心情到底哪个更重要，具体问题具体分析。
重新开始 08:19
今日议题，我觉得不是礼仪，务实的问题。本质上是信息不对称。
老板心中的会议并不着急，可以延迟甚至不参与，而员工可没有feel到这一点。
管理者的责任更大，在布置任务时候，没有说清楚会遇到哪些情况，员工可以作出哪些决定，哪些需要过问上面？
我家住在幸福里 08:24
其实这个问题的关键是碰到意外情况没有及时向老板汇报，并给出几种方案由老板决定。
所以，如果碰到这个事情，先向老板汇报实际情况，所有的路线都堵车，如果不坐地铁回去，就会影响后面的重要会议，如果老板认为，客户比较重要，必须注重商务礼仪，就按老板指示打车回去，并同时提醒老板，因为堵车时间延误，开会可能迟到。如果老板还有其他的解决方法，按照老板的指示办。
郭青峰 08:28
今日话题，带客户坐地铁不对，客户不好说什么，要是我的话，我会先给老板确认下，目前堵车的厉害，无法准时参会，可以延迟开会全解决了，带客户休息。不能延迟也有办法，建议就只能坐地铁了.....
需要接机的客户不会是小客户吧，现在通信这么发达，需要到现场开会的，估计不是很着急的会。
Angelo 08:33
个人觉得，打车与坐地铁都可。关键还是取决于老板与客户的意见吧。
95后是时代改变的中心的，他们真诚、活跃、个性、自我我个人觉得很好。（初入职场没太大经验可以理解，谁又不是从小白到老油条的呢！）与80和90完全不一样。他们不会被谁左右了自己的思想…
我觉得这个问题本身就是老板的问题，找职场新人帮忙接客户，又没告知清楚。老板也需要反思…
但，作为职场新人，站在职场规则方面，还是要事事有回报比较好。毕竟要为行为与结果负责的。
兰舟 09:11
完成比完美更重要，老板是骂给客户看的，表示他对客户的重视，作为员工需要有担待，格局是委屈撑大的。
喂呀 09:53
0921 这个事，我觉得的不管是会议迟到，还是坐地铁，又或是征求了老板的意见做出的其他行动。被骂的几率都差不多的，超出计划外的事情都要有人承担。
同时这件事对我也有启发，个人目标和总体目标相冲突时，先完成能相对明确且能完成的那个。
W·Lhao 10:31
结果比过程更重要。结果是双方能够按准确的时间进行开会，最后达成合作。过程，是专车接过来还是地铁过来的，不重要。
年轻人，懂得应变，在与客户说明情况后，对方允许后，做地铁没什么不妥。我到是看出这个领导有几分官僚而已。
客户的目的是准时参会，不是摆谱。
A满归张莹 11:41
个人觉得，要看会议地点在什么地方了，就像广州这个地方，如果会议地点离地铁不是很远的话，打的士容易遇上堵车，坐地铁更快。当然如果位置较偏，打的士就比较方便。所以我觉得这个问题的关键不在于带客户坐什么车，而是哪个更快更方便，从而决定坐什么车去赶这个重要会议。
龙仔*^_^* 11:57
个人认为正确的做法是这样，第一接到客户后首先确定一下是否堵车，如果堵车严重就要给老板报备一下说：刚接到客户但是现在堵车严重，大概需要多久能回到公司，您看会议时间是不是能推后一下？或者选择其它出行方式可以更快到公司，这样老板就明白了，他会给你指示让你怎么做！
而且当着客户的面打这个电话，也会让客户觉得公司很重视他！在公司上班，很多工作肯定要站在公司的角度考虑问题！我认为接待礼仪是很重要，这是我的观点！
曹礼明(团队管理.教练） 13:29
赶重要会议，可以带客户坐地铁吗？
主要还是看会议准时的重要程度和客人的尊贵程度，可以跟领导确认一下，能否推迟会议或迟到，把情况跟领导讲一下，立马就能知道领导的意图。若领导坚决反对坐地铁，那就等。
领导既然没有亲自去，说明客人也没有重要到完全不能坐地铁的地步，关键是把话说好，取得客人理解。
刘铁 14:44
我们经营企业，有时就像“行军打仗”，我们要的是啥？胜利。所以过程有时不必太纠结。有时不必硬拼，要智取。我认为这个小伙子挺机灵，准时把客户送到会议室。有人说了，不礼貌，有失礼节，难道打的把客户困在路中央，客户就高兴了？未必吧！
有人说了，先请示，再做决定，有可能“贻误战机”，正所谓“将在外军命有所不受”。到最后，老板反过来批评小伙子，想必大家都听说过“霍桑实验”，老板严重的推搡了员工的心灵，会造成很坏的影响，失败因子就此种下，这老板的格局也就这么大了，这家公司不值得继续研究。
元实 15:55
1、接待客户应该做好计划，充分做好准备工作，一切理由都不该有。比如，计算好机场到公司的时间，会议时间要有余量，车辆安排要有备选方案等等。
2、对突发状况也应有应急预案，有备无患。
3、了解要接待的客户重要程度，来访时宜等基本信息是必备功课。
4、坐地铁是不够尊重的表现，但是否坐地铁要看谁“大”。让客户按时到达参加会议，说明自己老板大，会议大。更改会议时间，以客户为中心，说明客户大。分清谁“大”，就知道该怎么选择了。
吕胜强～珵珵传媒 19:08
重要会议，可以带客户做地铁吗？
当我们去接客户或者重要人物的时候，一般都是以礼相待。
当碰到这件事，我们应该像领导请示一下，说明具体情况，让领导来决定这件事。如果会议很重要，必须准时开，这个就需要我们接客户的时候给客户说清楚现在的交通状况，坐地铁是一个良好的选择。
当我们做这个选择的时候，你要保证自己做的选择80％是老板的意思。
🙂 🙂 19:28
是我的话，会这样做：
1：这是重要会议。
2：重要的会议来的客户都是重要的。
急的情况，我会根据当下的条件，选择最快的线路和交通，我的任务是把客户带到现场不迟到，我不会给老板请示。
不急的情况，开车去接。
下次提前打电话通知客户，或者提前安排好公司附近的酒店
个人觉得，把客户带迟到是对客户和公司的不尊重，客户没了面子，公司面色也不好，没了面子觉得丢人，影响会议质量。
作为员工，维护好会议质量是当下的首要目的，宁可被骂坐地铁还是搭摩托，也不能因为迟到让客户和公司丢面子影响会议质量。我相信明事理的老板和客户会理解。
小凡 20:25
首先，我会先了解一下客户是什么类型的人？(是随和还是挑剔？)如果说，是随和那么坐地铁或者坐车都无所谓，如果是挑剔的话，那就开个跑车去接他算了，反正他爱挑剔，我就给他挑个好的，让他有一个心理压力[呲牙][呲牙][呲牙]
接着，看看是去办什么事吧！然后看看路线，是坐车方便还是坐地铁方便，什么时间段(是不是高峰期？)
最后，比较重要的点就是，跟这客户熟不熟？是公事还是私事？
最后给个建议就是，综合问题综合分析，不是单方面问题单方面思考的[呲牙][呲牙][呲牙]！
亨利 21:18
今天的话题我认为不可以带客户坐地铁。根据目前短暂的工作经验，不要说带他坐地铁，就是有时候少发一支烟，或者烟不好（比他预期差），他都爱理不理。
🍂#带客户坐地铁#