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【话题】: 下属做错了，如何教育？
下属做错了，有时候我难以克制自己愤怒的情绪，只顾发泄情绪，并没有分析他做错的原因，帮助他成长。有时候我会害怕训斥下属，担心破坏关系，由于我本人也缺乏安全感，会害怕跟别人起冲突。有时候我不知道用什么方式教育下属？
刘澜老师说鼓励与批评的比例为3：1，你觉得呢？我感觉我的下属是一个逃避型的人，他要么不搭理我的训斥，要么点头，要如何跟这一类下属相处呢？很多时候不知道他内心的想法是什么？
【感谢话题提供者】@朱超文
下面我们就来一起看看，本期有哪几位同学的精彩讨论被选中。
下属做错了，如何教育？
重新开始|刘利民|志愿者🌴 10:10
1、首先你知道了自己，只顾表达愤怒忘记分析，这点先改。
①既然有意识了，那我们在批评下属之前先分析一遍下属的问题。
②用零秒思考法，找一张A4纸，把自己内心的所有想法和情绪都写下。写完后，把脑子所有想法和情绪都写出来，清空它。重点写以下四个问题：我为什么会这样？我出于什么情绪？我本来的目的是什么？我下一步应该怎么做？
③用woop法：和员工交流前在脑子里说三遍：一旦我和员工提xx事，我就和他一起分析原因。
④你自己要意识到批评不是为了表达不满，而是帮助对方成长，帮助自己达成目标。怎么想都好，你得说服自己。
2、如何批评下属
画一个二维四象图：横轴是你们之间的亲密度；纵轴是下属的成熟度。
①下属的熟度低，你们亲密度低。用【三明治】法批评：先鼓励表扬，中间批评，然后再加以鼓励和分析。
②“关系低成熟度高”和“关系好成熟度低”选择【先批评都表扬】：先指出错误，然后分析问题再给我鼓励打气。
③关系很好，也很成熟。直接指错误，分析。鼓不鼓励都行
注意：（1）批评时间不要太长
（2）就事论事
（3）不要牵扯进其他人
（4）根据错误性质选择公开或者私下批评。
3、下属逃避性人格怎么办？
①用戴明循环，让事事有回应。
②态度 x 能力 = 绩效。
下属态度差，能力差就直接想办法开除吧。
最后：分析清楚是不是责权利出来问题
心铭 08:17
对于下属的“错”，要看他是否觉得是自己的责任，你们在“错”这件事上，不再一个频繁，就很难沟通，如果他自己觉得自己的责任就会认真听的教训，如果不是那就敷衍你，心理还会想你各种不是。在训他之前，首先要沟通好对这个错的认知在一个频率。
关于琴琴周的一切 09:56
下属做错了，首先要务是先跟他一起解决做错带来的问题，一起应对后果，先向前看，再来在回顾时候总结教育。
如果是态度问题，就要面谈了解深层次原因；如果是技能问题，就多给指导、提供受训和练习机会，同时在这类下属短板上、工作中容易出错的节点上自己要多操点心；如果是性格问题，就要考虑是否适合做这类事情，因为性格问题可能是每做每错。
我现在比较苦恼的是，不知道如何应对下属总是反复犯同类错误……譬如，因为细心度不够，文件总是出错字，而且其本人反复检查三五遍都看不出来[皱眉]想请教下学友们有没有好法子。
郭青峰 10:00
入职三个月内，做错直接发火，但交给他正确的处理方法，同时强调再一再二不再三；三月后，教他像我一样的变懒，做一个懒蚂蚁；自己不会变懒，就做“勤奋”的小蜜蜂，我也没有意见。
知止～姚®松林 17:16
首先，要平息自己的情绪，因为，如果带着情绪去教育下属，那么传递的情绪大于教育，以无任何主观色彩的方式进行。
再者，要客观的了解问题，分析问题，阐述影响，让下属从内心里接受自己的不足或问题；复盘是非对错。
然后，提供纠正预防措施或建议，避免再次出现类似问题；
最后，鼓励下属，再振士气。
李伟亮|上海|互联网 17:50
首先，基层管理中，下属做错事情，第一件事应该是先止损，第二件事是review。那如何利用这两件事教育下属呢？
首先，止损过程会让下属体会到自己和主管能力的差距（主管自己如果能力平平这条不好用），以便为review做铺垫。重点在review的过程。由结果开始溯源，层层深扒，和下属一起找到出问题的那些点，分析为什么会出现？是第一次还是已经出现多次？是下属个人主观原因还是其他的客观原因？下属能够独立解决哪些？需要你帮忙解决哪些？解决后是否需要增加措施保证下次不再出现或者降低出现概率？
其次， 我觉得做一名有领导魅力的管理者，情绪管理能力必不可少，比如未沟通前不做过多的预假设，遇事就知道训斥下属的管理者，绝对不会是同行同层中的佼佼者。如果下属是95后甚至00后，真的不适合训斥，因为我们对官僚作风真的不care。
最后，对于那种屡教不改的，看是不是用错了地方？如果不是，在试用期就辞退，不在试用期的话，就反思反思自己的识人能力吧。
老杜克（Duke) 21:02
下属做错了，有时候我难以克制自己愤怒的情绪，只顾发泄情绪，并没有分析他做错的原因，帮助他成长。有时候我会害怕训斥下属，担心破坏关系，由于我本人也缺乏安全感，会害怕跟别人起冲突。有时候我不知道用什么方式教育下属？
刘澜老师说鼓励与批评的比例为3：1，你觉得呢？我感觉我的下属是一个逃避型的人，他要么不搭理我的训斥，要么点头，要如何跟这一类下属相处呢？很多时候不知道他内心的想法是什么？这个没有经验，不过真心去对待就好，个人感觉。
王帅18816177775 21:18
下属做错了，一般是先看看什么错，要是低级错误那肯定是态度问题，一定是非常严肃的告诉他批评他，让他认识到自己的问题。如果做错了是因为他有些地方本来就不是很明白，会跟她沟通一下为什么做了，一起找一下原因，然后帮扶他一起把这个错误纠正过来或者告诉她这种错误是可以避免的，再遇到此类问题引导着怎么做正确。让他不要再犯同样的错误。
敏曰 21:26
与下属一道进行分析：
1) 分析错误的原因，从人机料法环测，是方法思路、材料原料、设备工具、作业环境，测量方法，还是其自身原因多角度，可运用５Ｗhy法，因果分析法查找，直至发现背后真正原因
2) 分析错误的频次：是常犯，还是偶发
3) 分析错误的类型：是创新的失败，还是屡教不改
对于由下属造成的错误原因，可采取下述措施：
1) 如果是技能水平原因，不熟悉业务流程，采取培训帮带。
2) 如果是态度使然，不适合岗位，则更换岗位。
3) 对于创新过程中的错误，要容忍包容试错。
4) 如果是屡教不改，则末位淘汰。
一但错误根源在组织自身，是管理系统上的不足，则要制度建设、资源配置、目标建设等方面改进完善。
陌上兮采芹人 21:34
下属做错了，我从两个方面考虑做错的原因，再给出我的小对策。
第一种:
做错是因为不会而出错，这种情况演示一遍给ta看，然后手把手教ta做，最后在旁边看着ta做，让ta自己体会直到能复述。
第二种，因为懒，粗心大意、没有耐心而出的错。就事论事的给与相应的惩罚，把规则给ta讲清楚。
巧夺天功 21:51
和下属一起做工作复盘,包括以下几点:
1.相关信息是否给到位？下属是否理解正确?让他把工作任务复述一遍;
2.下属是否适时反馈？自己是否有跟进？
3.结果有哪些差距,差距在哪里,及时指点到位。
周稳 21:57
下属做错事不必毫不在意也不能肆意夸大，具体看情况分析。
如果下属处于关键岗位，是我的得力助手，小问题点到即止，大问题帮他复盘，找到问题的根源一起解决，希望这一次的教训能够帮助他更好更快的成长，需要注意维护他的自尊心、信心以及与我同心。
如果下属处于普通岗位，那不论大问题小问题点到即止，让相对更专业的同事协助他走出困境。