配乐|Delos《时落之雨》
先问你们一个问题：
你现在还愿意买奔驰车吗？
没错，这几天“奔驰”出事了。
4月9日，一段“奔驰4S店女顾客坐车盖维权”的视频引爆网络。
视频中的女顾客刘女士之所以情绪这么激动，采取的方式这么简单粗暴，原因在于她对4S店的失望。
刘女士3月22日在西安利之星奔驰4S店购买了一部价值66万元的新车。
买车，不管是对店家还是顾客来说本来都是好事。
没想到3月27日，刘女士去店里提车的时候，新买的奔驰车还没开出大门，就开始漏油。
发现车辆机油报警后，奔驰店为新车做了检测，告知刘女士车的发动机有渗点，并许下予以换车的承诺。
结果6天之后，店方直接反悔，提出“更换发动机（走三包）”解决此事（这样车辆就会贬值），刘女士没有接受。
4月9日，也就是视频曝光的这天，刘女士再次来到4s店协商未果。
这期间，霸道的店方三番四次言而无信，自相矛盾，把一直跟他们讲道理但势力单薄的刘女士耍的团团转，就是不给她解决问题。
刘女士实在是无计可施，才开始“坐机盖”维权。
视频中，刘女士说了这样一段话：
“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理。”
也正是这句话，引起了广泛共鸣，点燃了大众怒火。
视频被曝光后，讨伐4S店和奔驰方的声音越来越大，势力也越来越甚。
一个刘女士斗不过4S店没关系，千千万万个“刘女士”站在了一起。
此事也由刘女士个人维权事件，追溯到行业问题。
在网络助力之前，作为消费者的刘女士在整个消费过程甚至是事件处理过程中都处于弱势。
先是买车时，完全可以全款买车的刘女士在销售的引导下办了车贷，所有款项都缴纳过后，刘女士才知道还要缴纳一笔来历不明的15000元“金融服务费”，不转账，就被晾在那里20多分钟。
再是买车出现问题后，店方消极应对，拖延推诿：
等个三天，三天之后又三天，整整拖了十几天不说，最后给刘女士的结果竟然是更换“发动机”。
在刘女士还有修养和耐心跟店方协商的时候，店方完全不拿刘女士当回事。
反倒是撒泼，事情越闹越大，被更多人知道之后才慌起来。
拿钱不办事，霸王销售，是谁把他们惯成这样？
拿那来历不明15000元金融服务费来说，是监管的缺失；
按照奔驰等品牌的几家独大来说，是行业的垄断；
还有一点是因为，买这些高端车的客户普遍好说话，不爱计较。
金融服务费很多人都交过，但刘女士之前，没人对此提出疑问。
不计较成了消费者的习惯，也助长了4S一方的嚣张气焰。
这些野兽就这样被越养越大，然后反过来，撕咬它的主人。
角色对换，强者发声，弱者只能顺从。
做餐饮的刘女士是典型的中产阶级，硕士毕业，收入体面。
但她在奔驰这种级别的资本势力面前，依然脆弱得如一只蚂蚁。
直到事情闹大，数以千万计的蚂蚁集体愤怒了，拥有庞大势力的一方才意识到问题的严重性，着手解决早就该解决的问题。
4月13日，刘女士终于见到了4S店的女高管。
在此之前，刘女士强烈要求与高管见面却一直被拒，甚至连电话都未被告知。
这次见面，女高管却上来就道歉。
双方交谈过程中，刘女士底气十足，有理有据，不卑不亢，女高管一败涂地。
店方再说为刘女士全额退款，刘女士已经不接受了。
到此时，角色再次对换，强者发声的规则，又开始运行了。
刘女士这只蚂蚁弱小吗？
跟对方比起来，仿佛蚍蜉撼树。
但结果是，这棵大树最终真的被撼动了。
所以千万别小看蚂蚁，不还还有句话叫，千里之堤毁于蚁穴！
事到如今，“奔驰漏油事件”成了关乎每一个普通人切身利益的事。
或许你不买奔驰，但要买车。
也许你不买车，但你走出家门，衣食住行方方面面，都要成为一个消费者，都要接触商家。
其实我们每天都在面对各种侵权问题。
往小了说，快递服务差，外卖吃到虫子。
作为消费者，我们的消费体验着实受到影响。
但考虑到大家都不容易，为了避免麻烦，我们都得过且过了。
往大了说，买房遭遇开发商潜规则，买车要交金融服务费，可是想想，几十万的车钱和几百万的房钱我们都掏了，还在乎这点钱吗？
就算心里不舒服，也还是算了。
这些不计较，慢慢演变成了各种行业潜规则。
我们算了之后，事情有变的更好吗？
完全没有。
我们骗自己说，生活不易，得过且过才能立足于社会。
可从来如此，便对吗？
你有权利，这个世界也还有道理可讲，不过这一切，都得靠你自己去争取。
这样一个刘女士站出来，让我们感到惊喜的同时，也感到悲哀。
刘女士在维权过程中俨然已经变成了半个行家，作为消费者，她本不需要了解这些行业知识。
另外也是最重要的是，把体面的人逼得不体面才能维权，这是行业的悲哀，也是整个社会的悲哀。
在霸道的势力面前，“百无一用是书生”的言论被无奈地拿出来讨论。
书生真的没用吗？
我却想说，别轻易招惹书生。
我们采取文明的方式，是希望保持仁和之心，相信以礼待人的方式足够解决大部分问题。
但这种“礼貌”绝对不是胆小怕事和懦弱妥协。
如果“仁义道德”已经沦为霸道势力的“吃人”工具，我们会及时地收起它们，然后拿起武器。
第一个吃螃蟹的人，如今已经变成了传说和英雄。
勇敢站出来维权的刘女士，也一定留在了很多人心中。
这个时代，需要勇者，也需要书生。
只不过我们要重新定义成为勇者的书生。
高等教育并不是百无一用，合法维权也并没有错。
刘女士一行，才真正是中国现代、独立、自主、理性、勇敢的青年，该有的样子。
他们有儒雅修养，更有强硬手段。
-End-