< 本文内容来自赋能岛终生成长群>
< 整理：阿九 校对：佳玲 配图：杨坤发>
【主题】销售方拒不履行责任怎么办？
【情景】昨天双11，我提供一个消费者权益的话题。11月初在某商城购买一款手机，在今日凌晨发现降价200元，遂申请价格保护，无法申请便联系售后，跟第一名客服a沟通，a确认今天是价格保护最后一天，但无法找到降价信息，我表示有信息截图，可以提供，a表示要跟上级反映，让我刷新下商城，我刷新后发现产品被下架；
随后，a的上级b打来电话，表示产品已过价格保护期，且产品已下架，只能退货，并给我一张20元优惠券，因a和b对价格保护期说法不一致，我提出质疑，b坚持因为下架无法价格保护，其继续反映其上级c；
C打来电话，表明可以代表公司，是售后部门最终意见，认可了我有价格保护的权利，但产品已经下架，只能安排退货。
【讨论】
1.你是否碰到过类似情形？
2.你如何看待公司的行为？
3.如果是你，你会选择算了，退货，投诉或者其他哪种方式处理？
【感谢话题提供者】@江湖书生（志愿者）
下面我们就来一起看看，本期有哪几位同学的精彩讨论被选中。
销售方拒不履行责任怎么办？
胡先生 09:10
1.你是否碰到过类似情形？
无
2.你如何看待公司的行为？
消费者提出质疑，A作为公司一员说是价格保护最后一天，不管如何公司应该坚守诚信的原则不变，给与消费者价格保护权益，并主动给一张20元优惠券。面对愤怒的顾客首先不是解决问题，是解决顾客情绪再针对问题解决。
3.如果是你，你会选择算了，退货，投诉或者其他哪种方式处理？
手机毕竟是一个存储了很多东西的一个电子产品，换一部手机是一件很麻烦的事情，所以针对置换成本，我会选择继续争取我的利益，像平台投诉来处理这个事情。
龙潭星跃●——● 09:18
我今天也遇到了一个事儿。开头付定金买了样东西。说是2990，其实是400-50券和-450的优惠券组合的。最终减不到2990
但是今天早起一看，货返场了，直接3990-1000，也就是说，不用付定金，不用玩什么满减，直接轻松2990了
客服的解释是，可以退差价[捂脸][捂脸]
哎，为她们的营销部门捉急，反正我肯定是以后不在他家买东西了，提前预定差评。
阿里真的是势利，刚刚看到一个活动叫绿色行动，承诺菜鸟返快递包装箱送刮刮卡赢免单。结果点进去就要求下菜鸟裹裹。
真的难受，感觉被安排了。
阿里现在活动真的是这样，特别让人难受，体验很差。
果然阿里出运营，腾讯出产品[捂脸]
Z 09:17
做为消费者，首先是要聪明，其次要保护好自己，不管商家是否有各种售后，即使保价，你还要牵扯精力去交涉，从成本的角度考虑也是不合适的。双十一这么大的节点，肯定会有低价的可能，这个是可以预料到的。
A满归张莹 10:57
1. 你是否碰到过类似情形？
碰过
2. 你如何看待公司的行为？
感觉很多商家都是这样处理问题，互相推责任，最后拖到你不了了之。
3. 如果是你，你会选择算了，退货，投诉或者其他哪种方式处理？
如果超级喜欢这款手机，价格也能接受，我会选择算了，如果价格相差太远，就退货。懒得浪费时间跟商家纠缠。
cheng小玲 11:05
没有遇到这样的情况，但是客服b表示商品下架，应该也是怕客诉吧，那既然可以退货，那就退了，重新再买其他有活动的。
之前在天猫买过灯，618有活动，但是在之前购买和客服先沟通后，如果价格有变动必须要给我退差价，因为我等着用，后来真降价了，就给我退差价了。
YYQ 11:36
如果我遇到这种情况，我会选择退货，因为担心我买的产品可能会存在猫腻。
买贵重的电子产品，一般只选天猫旗舰店或者京东，价格贵点能接受，售后和质量能有保障。其次我个人的经验是偏向京东购买电子设备。京东大多数电子产品有报价，售后更加方便，只要在质保期内都能得到保障。
11年开始用京东，有过几次京东购买的产品，临近质保期坏了，在京东售后页面申请，就会有京东快递上门回收，换新。
在天猫买过笔记本，不到2个月屏幕故障，不能寄回去维修，要专门到10多公里外的售后网点更换，特别麻烦。以上是个人的经历
曹礼明(团队管理.教练） 11:41
销售方不履行责任怎么办？
我理解，确实有不少商家在履行责任上是打各种擦边球，用含糊其辞来敷衍客户，客户第一只是漂亮说辞。
对于那些不会像爱护眼睛一样爱护自己品牌的商家（他们也许只是在草莽或腰部位置），你不让他感受到失信成本，恐怕是难以让他改错的。
对于维权成本高，自身损失也不是难以承受的顾客来讲，如果是我就是选择差评，差评传播的警告，其他什么就不知道了或不愿费事去做了。
Jasmine梅子笑 12:31
有碰到过类似的情况，经验教训就是：
对于单价较高的商品，先加入购物车一段时间，看看价格变动情况，并在其他平台查看售价，做到心里有底。
除了双十一，平常各大平台都会有各种各样的明目做活动的。到达心里价位后就可以买了。
对于急需的商品，我会去挑那些不参加活动的，价格比较真实，不会虚高(尤其是京东)
张敏 13:22
有碰到过类似的情况。购买之前各大平台都已经做过权衡比较，尽量让信息充分起来。既然信息不对称无处不在，产品的供需每天也在变化都是常态，所以小的价格波动，基本上处理起来都比较随性。11月初到现在应该还没有超出半个月的售后期，想退就退，双十一还能再买到降价产品，嫌麻烦不退也就200元的差价的事。
王预¹⁵⁸¹¹¹⁷⁶⁷²¹除甲醛 19:57
l遭遇无印良品两件事，第一：秒杀买了两件衣服，秒杀结束后恢复原价，呵呵，价格一样，怒，退货，损失运费10元，第二，刚收到原价衣服，半价优惠了，苦笑一下，不想再和他们扯了，再见一再也不见。
孟顺珍 20:23
消费时一定要清楚：价格和价值
秒杀也好，半价也罢，自己实际支持的成本，很多人忘了除开钱外还有宝贵的时间和注意力
昨天看到一位平日神采奕奕的同事精神状态很不好，以为她生病了，问候才知是双十一熬夜剁手导致[捂脸][捂脸]。
🍂#消费维权#