---------------1、从操作者到管理者---------------
讲 做
高层管理者 模糊 清楚
中层管理者 清楚 清楚
基层管理者 清楚 模糊
工作能力：专用知识、专用技能、专用态度
员工能力和意愿分为四种：
能 力 意 愿
有 有
有 无
无 有
无 无
警句：使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好的主管！
基层主管：业务技术能力
中层经理：人际交往能力
高层经理：概念化能力
1）计划性差
2）了解下属
3）没能激励下属（威逼利诱）
4）沟通中缺乏（反馈）
5）没能够提供工作样本（模板
6）没能过程跟进
7）亲力亲为（）
8）没有及时上报，调度上司，争取资源
9）事后总结
评价工作干的好坏的标准：效益、团队、满意度
---------------2、管理者的处境---------------
管理情感账户：
存款行为 取款行为
了解别人
注意小节
信守承诺
明确并实现人们的期望
诚恳正直
勇于道歉
当你想和你的下属建立互信和信任时，主管语言中最重要的六个词汇：
1）WE 我们
2）THANK YOU 谢谢你
3）YOU DID A GOOD JOB 你干的好
4）LET'S WORK TOGETHER 让我们一起来
5）WHAT IS YOUR OPTION你的想法是什么
6）I ADMIT I MADE A MISTAKE 我承认是我的错
主管的四大信条：
1）管理之妙，存乎于心
2）你的上司和下属是你最宝贵的资源
3）没有什么问题时能解决的
4）一定对你的能力有信心，否则你也当不了主管
---------------3、基本的督导技巧---------------
1）要有计划
A编写干什么（每天早上）
B每天早上或晚上写下六件要做的事情
C按照重要性排定先后的顺序（重要和紧急）
D肯定先完成重要的工作
E安排一定的空闲来处理突发事件
2）分配工作给他人做
--O了解员工，挑选合适员工
A为什么重要性？
B协助和支持
C工作的权力和范围
D定出的最后的期限
E听取对方的反应
F核对进展、跟进
3）改进沟通的技巧
开头 指问 结果
事实 开放式 承诺
人 封闭式 命令
A通过诚实，提问引出问题
B用心倾听，理解文档原因
C指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩
D听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点，让他信守承诺
4）有技巧的批评下属
A一对一面谈
B引出问题，给出事实和数据
C指出问题的严重性及其后果
D对问题的存在达成一致
E对问题的解决达成一致
F运用沟通技巧取得承诺——让他自己说！
5）从雇员身上学习，了解他们的基本需要，让他们自己推动自己
A独立完成一件工作
B让下属负责
C从事有挑战性的工作
主管自己应该怎么做？
A从计划开始一项工作
B通过分配工作来控制下属的行为
C通过沟通技巧来获得共识和理解
D通过批评和警告来规范下属的行为
E关系下属，通过安排下属在能发挥其所长的岗位上工作来调节下属的行为
---------------4、如何激励下属---------------
【马斯洛需求层次理论】
马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
A生理需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
B安全需求:身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全
C社交需求:友情、爱情、性亲密
D尊重需求:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重
E自我实现:道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力
【菠菜法则】
菠菜法则其实是我们中国人的习惯叫法，取材于日本企业管理中最为普通的法则，菠菜法则主要体现在六个字上，
那就是“报告”、“联络”、“商量”实际上就是这六个字构成了菠菜法则，这是最基本的内容。
【工作指导四步法】--新人
讲给他听、演示给他、让他做、跟进反馈
【电梯法则】
电梯法则，即用极具吸引力的方式简明扼要地阐述自己的观点。也被称为电梯游说（Elevator pitch），
例如你在电梯里，只有30秒的时间来向一位关系公司前途的大客户推广产品且必须成功。
一要出语惊人
二要短小精悍
三要提炼观点
【PDCA管理循环】
P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。
D (实施 DO) :实施行动计划。
C (检查 CHECK) :评估结果。
A (处理 ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。
【管理者的最基本职责】
第一，设定目标。 管理者设定团队目标，并且决定需要采取哪些行动来实现这些目标。
第二，组织。 管理者把任务分成可实现的项目，并且分配给合适的人员来完成。
第三，激励与沟通。 管理者通过一系列的决定来组建自己的团队，包括薪酬，调动，任免已经他自己本身与团队的沟通。德鲁克通常把这个任务称为管理者的“整合”功能。
第四，衡量。管理者设立适当的目标，尺度。并且分析，评价和说明绩效。
第五，人员发展。随着组织员工知识水平的提升，这个任务会更为重要。在知识经济的环境下，人是公司最重要的资产，发展和提升这项资产是管理者的责任。
【一个日本幼儿园四种血型的测试】
A型——崇尚完美主义者 温柔节约的A型
B型——充满感情的行动家 生命力强的B型
O型——现实浪漫主义者 乐观自我的O型
AB型——充满矛盾的自信家 双重人格的AB型
【热炉效益】
“热炉效应”（hot stove rule）是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。
热炉效应或热炉法则带有警示性、一致性、即时性和公平性。(通知警告在先、说和做一致、立马处罚、谁做都要处罚)