精细服务旅客 武汉站“头雁”队

湖北日报讯（通讯员朱梦然、郭曼莉、柯雅婷）“我们在火车站感受到了来自武汉人民的热情，这散发着人与人之间互助的光芒……”4月1日，武汉站服务台工作人员收到一个从河南开封寄来的包裹，里面是一封饱含深情的感谢信和一面印有“关爱弱势献爱心、传播人间正能量”的锦旗。

事情要从3月20日说起，武汉站客运员尹华林巡视候车室时，发现一名坐着轮椅的花甲老人神情焦急、左顾右盼，尹华林上前询问，得知老人与患有精神疾病的女儿在车站走失。他一边安慰老人，一边通知车站广播寻人，并发动各岗点工作人员寻找女子。经过几个小时的努力，两人在车站东服务台前重逢。随后，尹华林又给两人办理改签手续，并护送上车，交代列车长给予重点照顾。

老人在信中动情地说：“非常感谢车站培养出了这样优秀的员工，他对群众热情的态度、急群众之所急、想群众之所想、认真负责的作风都践行了为人民服务的宗旨，也体现了高尚的道德情操和精神面貌。”

31岁的尹华林是武汉站“头雁”党团员突击队的一员。2020年疫情期间，他和同事们坚守车站76天，架起了抗疫物资运输生命线，圆满完成500多趟动车组、1万多名医护人员、3万余箱防疫物资的转运任务，没出过一次差错。武汉站“头雁”党团员突击队被中宣部、中国国家铁路集团有限公司评为“最美铁路人”先进集体。武汉站解封后，每逢节假日，“头雁”党团员突击队员总是带头出现在检票口、候车厅、问询处等地，为旅客提供引导、咨询、帮扶等便民服务。