新兴行业“自律监督师” ：这是
“我想减肥，却管不住嘴”“我想考研，却总想打游戏”“我想早休息，却忍不住看手机”……很多人渴望提升或改变，却又“控制”不住自己时候，就想着借助外力来完成“自律”，于是一大批“自律监督师”应运而生。
近两年中，在淘宝、咸鱼等电商平台上“自律监督师”服务如雨后春笋般不断涌现，监督的项目多种多样，包括叫醒、减肥、考研、考证，甚至连“不提及前男友”都可以监督，在这场外力与自我的博弈之中，自律监督师究竟能起到哪些作用？
95后监督师：准时和用心负责才是有效监督
“快去看书，到时间啦！”“该去跑步了，你还想减肥吗？”“动起来！动起来！早上7点了还睡觉呢，上午任务还完不完成啦？”……
这不是妈妈的唠叨，也不是老板在催你，而是有人网上花钱，为自己请来的“夺命连环call”。何先生说，他是一名“自律监督师”，是“拖延症患者”的噩梦。
何先生是个95后，2020年9月份他辞去了摄影师的工作，开始在淘宝创业“吴系监督员”店铺做起全职自律监督师。客户范围从学生到上班族，甚至还有宝妈，主要是监督他们完成减肥和备考，价格“当然有时候比较奇怪，还会有人让我监督她不提起前男友。”何先生做监督师半年，已监督了3000多人。
何先生认为监督师最应该帮助的是那些自身有拖延症、容易走神的人，这样才能更好体现监督的作用。在何先生的监督体系中，他认为年轻一代若想做到自律首先就要远离手机。
他说，根据顾客不同，监督方式也有所不同，“我家的服务主要分两种，如果被监督内容需要用手机，我们就用微信等社交软件做好‘准时提醒’的工作；如果被监督工作不需要用手机，就必须监督其断开数据和WIFI，每隔20-30分钟，遇到一些惰性大的顾客，监督师会不断通过打电话提醒顾客完成自己的任务。”
而遇到有些顾客比较喜欢温和一点的，监督师就会换一种方式。除此之外，为了适应市场的变化还会聘请备考过相关专业的人来监督，以便更好地进行心理疏导和交流学习方法，而线上自习室、视频监督等新形式更是广受好评。
他说这都是后来摸索出的经验，一开始他也有遇到过很棘手的事情。
何先生回忆，当初自己店内一名监督员,在监督一位准备考研的同学时，晚了两分钟，引得顾客不满和投诉。
“我先是非常诚恳地去和顾客协商解决办法，但顾客并不接受。”何先生说，当时顾客要求店铺附赠3个月的监督服务才肯罢休，不然就给差评。“按照我们的标价，3个多月的总费用是540元，我还要重新调配监督师，给他们发工资，一笔账算下来，我们净亏了。”何先生说，当他拒绝了顾客附赠3个月服务后，对方依旧不依不饶。
“那天正好是我父亲的生日，他打电话过来直接破口大骂，当时我才刚做这行不到一个月，也没有什么经验去处理这种事。几乎是用哀求的语气去解释，而对方却直接挂了我的电话。”
之后他多次尝试与顾客沟通，结果却被投诉恶意骚扰，“我实在没办法，就给他退了款，还多赔了100元，才算解决了这件事。”
“监督师除了需要做到准时以外，我认为最重要的就是要负责，其实这是一个良心活，你付出多少耐心和认真程度，那是顾客能感觉到的。”何先生说，他的手机从凌晨1点20分开始，到半夜11时45分，每天都要设几十个闹钟去提醒客户们“该干活了”，这种电话轰炸的方式虽然占据了他的生活，也遭到很多顾客“抱怨”，但他认为，这是一名监督师责任心的体现。“一般请我们的人，很少会出现不接电话、不回消息的情况，毕竟他们花了钱的。”何先生说。
85后监督师：监督不是提醒，而是陪伴式督学
同样作为自律监督店铺老板的85后Jim，他与何先生抱着不一样的想法，他认为“监督不只是提醒，而是陪伴式学习”。
Jim全职经营着知浦友人的店铺，这家店的顾客群体90%都是备考的人，面对这些急需监督的人，他将自律监督师定位成一个鞭策者，是帮助顾客克服内心拖延、懒惰，自主提升专注力的职业。
他与何先生不同的就是，每次在开始监督前，会让监督师根据顾客的需求和时间来帮助他们量身定制切实可行的分段规划，并制定奖惩机制。督学分别体现在：顾客任务开始前提醒时间、任务进行中不定时抽查、以及完成后进行核实，以能做到的最大程度尽心尽责地监督。
可能很多人在备考时会选择找个研友或者打卡群进行监督，那为什么还要花钱请人监督呢？
他说，很多顾客在备考时想要达到的目标都很高，所以时常面临着巨大的压力，越是这样就越容易拖延。相较于松散又不成体系的义务监督打卡，他认为监督师就胜在以一种负责人的心态来一对一地服务客户上。
“我做自律监督师的初衷也是因为自己需要长期学习，当时在学习的路上遇到了有相同诉求的人一起搭建了学习监督的机制，两个人共同进步，所以想把这套监督经验留下来。”
他反复提及，“监督不等于提醒，如果我们的工作只是做到定时提醒的话，定个闹钟就可以了，何必找我们呢？”Jim认为，监督应该是陪伴式督学，还要负责额外的心理疏导的部分，要主动及时地询问顾客的心理状况，疏导顾客在学习过程中的负面情绪。
当然，尽管监督师再负责，也会碰到半途而废的客户，以欺骗的形式来应付检查的人也大有人在。面对这样的人，Jim一般会选择软硬兼施地与客户进行心理战。
他还将每个人心中的懒惰比喻成“小恶魔”，而顾客请监督师，就是来帮他们打败它，所以在顾客犯懒或者“耍滑头”时，更不能放任顾客逃避。
“比如我们会拿着他的目标跟他反复提醒，或者说一些比较现实的话，让他想一想自己的父母和前途。”虽然这个方法看上去很小儿科，但实际上，经过双向的互动沟通达到一种情感的流动，而不是让顾客单向被动地接受人肉提醒，通过相互反馈来达到私人定制的效果，是Jim店铺一直奉行的理念。“所以我们的回头客也非常多，现在我们小团队，其中有四五成都是之前被监督的学生来做兼职。”Jim对此颇为自豪。
用户体验：比监督更重要的是真心陪伴
尽管监督的方式各有不同，但是两家店一致认为监督师是一份良心活，十分看重顾客的情绪状态。在何先生来看监督就是一个人与另外一个人的相处和沟通，他说自己经营这家店以来，大概遇到了几十单，因为遇到情感的障碍或者是处于焦虑状态同学们在求助来的。
“坦白讲遇到这种情况我都是不收费的，只是想以过来人的身份开导他们一下。”何先生回忆，曾经有位大三的女生经历了父母重病后家道中落，而男友又离她而去，怀着悲伤绝望的心情在找到了他们，直白袒露自己在此前自杀未遂，询问自己应该选择什么类型的监督比较好。
客服接收到这一消息后马上询问何先生如何处理，何先生非常担心这一顾客的状况，在第一时间加上了这个女生的微信。“人非草木，我当时没有觉得应该提供什么服务，而是觉得她正处于这么一个状态，能帮就帮了。”所以何先生选择以朋友的身份陪伴她度过人生中这一艰难的时期。
在与这位女生沟通的时间里，何先生会对她进行持续的关心以观察她的状态是否稳定。“对于一个大三的女孩来说，她一时之间很难接受自己的生活发生巨变，突然间担子也很重也会很迷茫，我就帮她找到一个精神上的支柱吧。”何先生根据女生所学的法学专业，告诉她毕业后如果愿意，也可以来自己的创业公司做法务，以提供工作机会的方式为女生的生活提供一个新的奔头。
也许是这份承诺和陪伴给了女生底气和温暖，何先生说后来再看这女生的朋友圈的状态也都恢复了正常。
当记者问到是什么触动这位想不开的女生时，何先生说，“坦白讲我没有哪句话讲的多动听，我觉得是人与人之间的信任问题，因为在沟通的过程中我是很真心的，她也能感受到，所以沟通是有效的，她也很信任我，愿意对我倾诉，我做得最多的就是给她一种陪伴。”
同样作为顾客的大兰，是一位想要考公的女生。她说，在没找自律监督师以前，自己始终处于一种懒散的状态，很难投入学习之中，又时常会因为焦虑而情绪起伏较大。于是她找到了Jim的店铺。
而Jim针对大兰的特点，在监督开始前，依照顾客的目标，先让她想象自己已站在成功的时间节点上给现在的自己写一封信。每当大兰打退堂鼓的时候，监督师就把这封信拿出来敲打她一番。
比起顾客是否按时做任务，Jim平时会更看重顾客的情绪状态，他认为稳定的情绪能够提高学习效率。监督师的工作不仅仅是提醒，还能够以一种旁观者的身份，帮助大兰冷静分析心态困境。以保证大兰长期处在一个平稳的学习状态，从而延长有效学习时间。Jim对她实行的是“半天计划模式”，当时间被细化分割后，大兰能够更准确地掌握做事节奏，及时处理不良情绪。每天结束后在复盘环节进行自我总结，正好可以形成PDCA（计划、执行、检查、处理）闭环，也能清晰地看出来自己变化的轨迹。对于大兰而言，从接受这个监督到考完结束将近两个月时间内，最大的改善就是能使得自己慢慢学会珍惜和规划时间，也逐渐懂得安抚自己的情绪，大兰说，“我觉得这对我来说在日后自我提升方面也会有很大的改善。”
诚然不同店铺的监督方式在制度和理念上会稍有差异，但是殊途同归，自律监督师的目的，都是想帮助那些希望克服自己拖延、不规律作息、毅力差等小毛病的人来不断改变自己。也会愿意付出时间来帮助一些人战胜心魔，走出困难和失落的阴影。
心理专家：群体氛围有助于改变拖延症
北京博爱方元文化传播有限公司心理咨询师高菁华认为，拖延症普遍存在，是指自我调节失败，在能够预料后果有害的情况下，仍然把计划要做的事情往后推迟的一种行为，严重的拖延症会对个体的身心健康带来消极影响，比如出现强烈的自责情绪，负罪感，不断的自我否定、贬低并伴有焦虑症、抑郁症等心理疾病。
拖延症产生的原因与完成任务所受的时间压力和来自外界的环境有关。低效能感和低自尊的人容易产生逃避心理，推脱责任并自我设限，不断推迟完成任务。
个别人想通过自律监督师来改善自己的拖延行为，除了对他人有依赖的心理之外，也体现了自我改变的强烈愿望。想有效的改善拖延症，也需要增强自我效能感，鼓励个体在任务完成过程中对自己进行有效的自我管理，积极监督自己的行为并评估，同时也依靠群体和他人的力量和作用，当群体氛围为拖延症个体提供特殊情境，充满理解关爱和信任，也有助于个体拖延症行为的改变。
有时候拖延症也是一种恐惧心理的体现，绝大多数的拖延行为也是本身有追求完美主义倾向，所以要纠正不合理的认知模式，采用积极的暗示，通过让自己成功的体验来获得自信心，还可对自身的行为进行调节，规定日常活动计划，并严格执行等等。
原题为《新兴行业“自律监督师” ：这是一个很需要“自律”的活儿》
（王浩雄 实习生 葛佳琪）